En Rel Store queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si un producto no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, te ofrecemos una política de devolución simple y segura.
✅ ¿Qué productos pueden devolverse?
Recibiste un producto defectuoso o dañado.
El producto no corresponde con el que compraste.
Cambiaste de opinión y el producto está sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones (solo dentro del plazo permitido).
📅 Plazos para solicitar una devolución
10 días corridos desde que recibís el producto para cambios por arrepentimiento.
30 días corridos para productos con fallas de fábrica (salvo que se indique otro plazo por garantía).
🔄 ¿Cómo hacer una devolución?
Contactanos a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos del producto (si aplica)
Evaluación del caso: te responderemos dentro de las 48 hs hábiles con los pasos a seguir.
Envío del producto:
Si estás en una zona cubierta por nuestro servicio, coordinamos el retiro.
Si no, te brindamos la etiqueta para que puedas enviarlo por correo sin costo.
Revisión y resolución: Una vez recibido el producto, verificamos su estado y gestionamos el cambio, devolución del dinero o emisión de un cupón de crédito.
💸 ¿Cómo se realiza la devolución del dinero?
Mercado Pago: se reintegra al mismo medio de pago (puede demorar hasta 10 días hábiles).
Transferencia bancaria: te pediremos los datos para transferirte el monto correspondiente.
Cupones o descuentos: se reemite un cupón por el mismo valor.
⚠️ Importante
No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, sin embalaje original o sin sus accesorios.
Algunos productos pueden tener condiciones particulares de devolución que se informarán en la descripción.
La política se ajusta a la Ley de Defensa del Consumidor (Nº 24.240).
